PREGUNTAS FERCUENTES

CUIDADOS

 

¿Cuáles son los cuidados que debo tener con mi orquídea?

Hay tres elementos principales para cuidar correctamente de una orquídea: iluminación, temperatura y humedad.

• Iluminación: es importante mantener su orquídea en un lugar iluminado pero debe cuidar que no le den los rayos del sol directamente ya que esto puede quemar las hojas.

• Temperatura: Mantenga su orquídea en un lugar cálido (alrededor de 25 grados es ideal, con un máximo de 30) y procure que reciba un poco de ventilación. Esto puede solucionarse fácilmente abriendo una ventana cercana por unos minutos cada tarde.

• Humedad: Es importante regar adecuadamente sus orquídeas para evitar resequedad por falta de agua o formación de hongos debido al exceso de humedad. De acuerdo al tipo de maceta, los cuidados pueden variar un poco.

 

Riego para Colección Classic

Las macetas de la colección Classic tienen agujeros para drenar fácil y rápidamente el agua, por lo tanto es importante regar las plantas con abundante agua una vez por semana; aproximadamente 500 ml por cada vara. Procure regar justo debajo de las hojas para optimizar la absorción de agua.

 

Riego para Colección Premium

Las macetas empleadas en los arreglos de la colección Premium no cuentan con agujeros o sistema de drenado de agua. Por lo que es sumamente importante controlar el riego. La forma más sencilla de regar su arreglo es con un atomizador. Se deben hacer 10-15 atomizaciones por cada vara floral cada 7-10 días. Las atomizaciones deben hacerse directamente en el sustrato para garantizar que las raíces podrán absorber la mayor cantidad de agua posible.

 

*En caso de tener incertidumbre sobre si regar o no puede introducir un dedo al sustrato, aproximadamente 2 cm, si se siente aún húmedo puede esperar un par de días.

 

 

 

PEDIDOS Y ENTREGAS

 

¿Realizan entregas a domicilio?

Si, las entregas se realizan al domicilio especificado por el cliente. Sólo entregamos en la Ciudad de México y Área Metropolitana. Una vez que se verifique el pago, la entrega se realizará dentro de las siguientes 24 horas o en la fecha designada por el cliente.

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¿Las entregas a domicilio tienen costo?

Todos los arreglos incluyen entrega a domicilio en la Ciudad de México, de lunes a viernes (de 8 a.m. a 4 p.m.). Las entregas en el Área Metropolitana conllevan un cargo adicional según la dirección de entrega. Los pedidos solicitados para entrega en sábados, domingos y días festivos también conllevan cargos adicionales.

 

¿Qué días y en qué horarios entregan?

Entregamos de lunes a viernes de 8 a.m. a 4 p.m. y sábados y domingos de 10 a.m. a 2 p.m. (con cargo adicional).

 

¿Qué hacen si no hay nadie en el domicilio?

En caso de no encontrar al destinatario, intentaremos comunicarnos con el cliente para esperar hasta 15 minutos o re-agendar (dependiendo de la disponibilidad de horarios). Futuros intentos de entrega pueden conllevar un costo adicional de envío.

 

¿Puedo enviar un arreglo como regalo?

¡Por supuesto! Nos especializamos en la crear hermosos arreglos para entregarlos a tus seres queridos, así como a aquellas personas que estimes y admires tanto en el ámbito personal como el profesional.

 

¿Cómo envío un arreglo de regalo?

Una vez que hayas seleccionado el arreglo y el color de las orquídeas deberás seguir las instrucciones de la página web hasta llegar al carrito. Revisa tu pedido y da click en "Finalizar Compra". En la siguiente página podrás escribir los datos de envío y cualquier instrucción o comentario adicional que tengas.  Deberás elegir la fecha de envío y realizar el pago.

 

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ARREGLOS Y MENSAJES.

 

En caso de seleccionar varios arreglos para distintas direcciones le pedimos que por favor anote, en el recuadro de la sección Resumen de Pedido, todos los nombres y las direcciones de destino y nos indique qué arreglo debe ir en cuál dirección.

 

¿Qué incluye el arreglo?

Todos nuestros arreglos incluyen entrega a domicilio dentro de la CDMX, de lunes a viernes. Los arreglos vienen con tarjeta de cuidados y se le puede agregar una dedicatoria o mensaje, sin costo adicional para el cliente.

 

¿Cómo agrego un mensaje o dedicatoria?

En la ventana para seleccionar y añadir el arreglo al carrito aparece un recuadro, ahí puede escribir un breve mensaje o dedicatoria. Nosotros nos encargaremos de añadirlo al arreglo.

 

 

VARIEDADES / COLORES

 

¿Qué colores o variedades de orquídeas tienen?

Nos especializamos en Orquídeas Phalaenopsis. Las variedades disponibles pueden ser vistas en nuestra Galería. La elección de la variedad para su arreglo depende enteramente de nuestra disponibilidad.

 

¿Qué pasa si no tienen la variedad que quiero?

En caso de no tener alguna variedad disponible, puede ponerse en contacto con nosotros via WhatsApp (55 3010 4817) y un miembro de nuestro equipo le brindará asesoría y ofrecera alternativas.

 

 

 

MÉTODOS DE PAGO

 

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito y transferencias bancarias. No aceptamos pagos en efectivo en los pedidos realizados en línea. En caso de transferencia bancaria por favor póngase en contacto con nosotros a través de WhatsApp: 55 3010 4817.

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DEVOLUCIONES / GARANTÍA

 

¿Puedo hacer una devolución de mi arreglo?

No. No aceptamos devoluciones una vez confirmado el pedido y procesado el pago. Sin embargo el cliente puede solicitar un cambio de arreglo dentro de los siguientes 7 días posteriores a la entrega*.

 

*Aplican condiciones.

 

¿Cuáles son las condiciones para solicitar un cambio?

 

Nuestra política de cambios y devoluciones está diseñada para brindarte la mejor experiencia con nuestros arreglos de orquídeas. Tienes hasta 24 horas antes de la fecha de entrega para solicitar cancelaciones o cambios en tu pedido. Para las fechas especiales del 10 de mayo y 14 de febrero, te pedimos que solicites cancelaciones con al menos 5 días de anticipación.

 

Una vez entregado el arreglo, la responsabilidad de su conservación recae en el destinatario. Recuerda que el tiempo de vida de las orquídeas puede variar según los cuidados, el clima y el ambiente. Te recomendamos seguir las instrucciones de cuidado proporcionadas, aunque es importante tener en cuenta que éstas son sólo sugerencias y los cuidados específicos pueden variar según las condiciones ambientales. Debido a la naturaleza viva de las plantas, lamentablemente, no podemos hacernos responsables por la salud de las mismas una vez que se han entregado.

 

En caso de presentar alguna inconformidad con tu arreglo, dispones de un plazo de 7 días naturales a partir de la entrega para reportarlo. Sólo se podrán solicitar cambios en caso de que se presenten defectos inherentes a la naturaleza de las plantas y, debido a su naturaleza perecedera, no podemos ofrecer reembolsos. Para evaluar y dar seguimiento a tu solicitud, te pedimos que nos envíes fotografías del arreglo en cuestión. Axitla se reserva el derecho de evaluar la procedencia de la solicitud de manera unilateral. El dictamen se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles después de reportado el problema.